よくある質問

ご注文について

1回の注文に個数の制限はありますか？

はい、ございます。

シングルカードは1商品につき4枚まで（またはカートに入れられる枚数）
- デッキ必須カードは12枚程度までのご購入でお願いいたします。デッキ必須カードはこちら
- ACE SPEC、かがやくポケモンのカードはお一人様各1枚までのご購入でお願いいたします。
デッキシールド（クロネコゆうパケット2個まで・宅急便制限なし）
デッキケース　6個まで（7個以上は大型商品専用宅急便をご指定ください）
カードBOX　宅急便指定では1個まで（2個以上は大型商品専用宅急便をご指定ください。下記のBOXは2個でも宅急便で送れます）
- 各種ロングカードBOX
- カードBOXミライドン・コライドン
- カードBOX一撃・連撃

高レアリティ・廃版商品について

同じお客さまの同一カードの繰り返しのご注文はお断りさせて頂いております。
2024年4月より、前回のご購入より半年以上経過している場合はご注文をお受けする事に変更いたしました。
マイページで半年経過していることを確認の上、ご注文ください。
また、コレクションのため、同じカードがたくさん欲しい場合は、前もってご連絡ください。対応できる場合は対応いたします。（一般会員様以上のサービスです）

在庫僅少商品かつ非会員様について

在庫僅少商品かつ非会員様については、お断りさせて頂く場合がございます。

名前、住所、メールアドレスを間違って入力してしまいました。

会員登録をしていただいた場合は、マイページからご修正いただけます。または修正内容をメールにてご連絡いただければこちらで修正致します。

ポケカくらぶからのメールが届かないときは？

まずは以下のことをご確認ください。

入力したメールアドレスに間違いがある
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、携帯電話等のお客様のメール受信許可設定を変更（club@pokeca.netを許可アドレスにご設定いただくようお願いいたします）

当店からのメールがエラーになる場合、出荷のご連絡等もできないため、キャンセルさせて頂きます。ご注文後、自動送信メールが必ず届くのでご確認ください。

商品の変更やキャンセルについて

注文した商品の追加や変更はできますか？

基本的に商品や個数の追加変更はお受けできません。そのため、以下の方法をご提案しています。

すでにご注文いただいた商品をいったんキャンセルし、改めてご注文して頂く
新規で追加商品をご注文頂く

キャンセルはできますか？

はい、できます。
但し、予約商品はキャンセルができません。
ご注文が確定した時点で在庫を確保しているため、キャンセルする場合はできるだけ早くご連絡をお願いいたします。キャンセルは可能ですので、お早目にご連絡ください。
無断キャンセルの場合は、会員ランクを下げるもしくは今後のご注文をお断りすることがございます。

配送について

商品は何日くらいで届きますか？

発送通知後、クロネコゆうパケットはおおよそ2日～遠方は4日（沖縄は6日）で届きます。
シングルカードお急ぎ便・ボックス宅急便・大型商品宅急便は1～2日でお届けします。
※シングルカードお急ぎ便・ボックス宅急便・大型商品宅急便の日時指定は、ご注文後4日目以降ご指定可能です。最短配送希望の場合は、【指定なし】をご選択ください。

配送に関して詳しくは配送にかかる日数についてをご参考ください。

台風や天候の影響で遅れる場合もございます。

日時指定はできますか？

クロネコゆうパケットは、日時指定ができません。
シングルカードお急ぎ便・ボックス宅急便・大型商品宅急便は、日時指定ができます。
※お支払いが完了していない場合、ご希望のお届け日時にお届けできないことがあります。

注文した商品が届かないときはどうしたらいいですか？

まずは発送メールに記載されているお問い合わせ番号から、配送業者にご確認ください。
また念のため、ご家族や同居人の方がお受取りになられているかどうかもご確認ください。
ヤマト運輸の追跡はコチラ
お電話でのお問い合わせ窓口（スマートフォン・携帯電話（通話料有料）：0570-200-000、固定電話：0120-01-9625、受付時間8:00～21:00）です。AIオペレーターの対応後、担当の営業所から折り返し連絡が来ます。

自宅以外へ届けたいときはどうしたらいいですか？

ご注文時の入力画面でお届け先を設定してください。
会員登録情報とは別のお届け先でご注文の場合、納品書に金額が記載されません。
倉庫等、ご注文をお断りする場合もございます。

ヤマト宅急便は営業所・コンビニ受取りが可能です。
コンビニ受け取りは、事前にクロネコメンバーズにご登録いただく必要があります。
※クロネコゆうパケットは営業所・コンビニ受取り不可

注文と違う商品／不備のある商品が届いたときはどうすればいいですか？

まずはメールにてご連絡ください。
メールにお客様のお名前と不備内容のご記入をお願いいたします。